Згідно Закону України «Про захист прав споживачів», повернути або обміняти товар належної якості можливо протягом чотирнадцяти днів при дотриманні таких умов:
- товар не має слідів експлуатації
- товарний вигляд збережений і пакування не ушкоджене (бірки та ярлики, інструкції на місці)
- товар підлягає поверненню та обміну
- товар упакований як і при отриманні
- заява на повернення доставляється одночасно з товаром і товарних чеком.
В відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів" не підлягають поверненню:
- товари медичного призначення
- дитячі підгузки
- предмети гігієни
- м'які іграшки
- надувні іграшки
- товари для новонароджених
- друковані вироби
Повний список - за посиланням http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п. Товари з даних категорій можливо повернути при невідповідності замовлення або через дефекти.
Обмін або повернення можливе тільки після узгодження з менеджером.